Text copied to clipboard!
Pavadinimas
Text copied to clipboard!Klientų aptarnavimo specialistas
Aprašymas
Text copied to clipboard!
Ieškome Klientų aptarnavimo specialisto, kuris būtų atsakingas už aukštos kokybės paslaugų teikimą mūsų klientams. Ši pozicija reikalauja puikių komunikacijos įgūdžių, kantrybės ir gebėjimo spręsti problemas efektyviai bei profesionaliai. Darbo metu specialistas bendraus su klientais telefonu, el. paštu ir gyvai, atsakys į jų užklausas, padės spręsti problemas bei suteiks informaciją apie mūsų produktus ir paslaugas. Taip pat reikės registruoti klientų skundus ir pasiūlymus, bendradarbiauti su kitais skyrių darbuotojais siekiant užtikrinti klientų pasitenkinimą. Svarbu gebėti dirbti komandoje, būti atsakingam ir orientuotam į rezultatą. Darbo aplinka dinamiška, todėl reikalingas lankstumas ir gebėjimas prisitaikyti prie besikeičiančių situacijų. Klientų aptarnavimo specialistas prisideda prie įmonės įvaizdžio kūrimo ir ilgalaikių santykių su klientais palaikymo. Jei turite patirties klientų aptarnavimo srityje ir norite prisijungti prie mūsų komandos, kviečiame kandidatuoti į šią poziciją.
Atsakomybės
Text copied to clipboard!- Atsakyti į klientų užklausas telefonu, el. paštu ir gyvai.
- Spręsti klientų problemas ir skundus efektyviai bei profesionaliai.
- Teikti informaciją apie produktus ir paslaugas.
- Registruoti klientų atsiliepimus ir pasiūlymus.
- Bendradarbiauti su kitais skyrių darbuotojais siekiant gerinti klientų aptarnavimą.
- Užtikrinti aukštą klientų pasitenkinimo lygį.
- Laikyti tvarką klientų duomenų bazėje.
- Atlikti kitus su klientų aptarnavimu susijusius darbus.
- Prisidėti prie įmonės įvaizdžio kūrimo.
- Laikytis įmonės politikos ir procedūrų.
Reikalavimai
Text copied to clipboard!- Puikūs komunikacijos įgūdžiai žodžiu ir raštu.
- Gebėjimas spręsti problemas ir konfliktus.
- Patirtis klientų aptarnavimo srityje būtų privalumas.
- Gebėjimas dirbti komandoje.
- Atsakingumas ir punktualumas.
- Gebėjimas dirbti su kompiuterinėmis programomis.
- Kantrybė ir empatija klientams.
- Lankstumas ir gebėjimas prisitaikyti prie pokyčių.
- Geras laiko valdymas.
- Orientacija į rezultatą ir klientų pasitenkinimą.
Galimi interviu klausimai
Text copied to clipboard!- Kaip elgtumėtės su nepatenkintu klientu?
- Kokios yra jūsų stipriosios pusės klientų aptarnavime?
- Kaip tvarkotės su stresinėmis situacijomis darbe?
- Ar turite patirties dirbant su klientų aptarnavimo programomis?
- Kaip užtikrinate efektyvią komunikaciją su klientais?
- Kokius žingsnius imtumėtės sprendžiant klientų skundą?
- Kaip motyvuojate save dirbti su klientais?
- Ar galite dirbti pamainomis ar lanksčiu grafiku?
- Kaip elgiatės, jei nežinote atsakymo į kliento klausimą?
- Kaip vertinate savo komandinio darbo įgūdžius?
